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河南恒新機械

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售後服务

       我們堅信用心周到的服务于産品技術的不斷創新同等重要。産品的領先,必配合服务的優先,才是真正的攪拌站機械的優先。一貫以“用戶滿意100%”作为我們的经營宗旨,以“質量是的生命線”作为我們的企业经營核心,給每一位用戶大限度的方便和滿足。
服务體系确保了我們能夠为每一位用戶提供滿意的服务,詳盡的售前、售中、售後制度解決您的一切問題。

一、售前服务
1、信息登記:服务人員将仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:機械根據您的需求为您量身推薦解決方案
3、數據确定:确定方案後,列出産品數據
4、記錄數據:機械技術人員記錄适合您的産品數據
5、設計方案:根據産品數據,技術人員为您量身設計産品方案
6、确定方案:经過您進一步确定産品生産方案
7、簽訂合同:您與機械簽訂生産合同
8、交付定金:支付産品50%定金

二、售中服务
1、下达任务:根據售前服务中确定的數據下达生産任务
2、安排生産:機械車間開始生産用戶所訂購産品
3、質量验收:機械質檢部验收産品
4、成品入庫:産品合格後入庫
5、支付餘款:用戶向機械支付剩餘貨款
6、通知發貨:機械通知用戶發貨信息
7、安裝調試:現場安裝調試産品
8、客戶验收:用戶現場進行验收
9、存檔:機械保存客戶檔案,以便提供後續服务

三、售後服务
1、問題登記:将客戶来電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地为客戶闡述問題解決方法
3、上門服务:對于需要現場解決問題的客戶,首先要确定是否在保修期内。
(1)保修期内:根據問題出現原因,進行責任劃分,
a、責任:問題屬機械責任的,機械負責免费維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶验收
b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,機械向客戶說明收费比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶验收,完畢後機械按比例收费
(2)保修期外:機械向客戶說明收费标準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶验收,完畢後機械按收费标準收取相關费用
4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,機械配合客戶将産品返廠,維修方法過程同上門服务
5、存檔:維修完畢後,機械将維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服务